ご解約手続き

個人でご契約（STDプラン）のお客様のご解約については、NURO Wireless 5Gサポートデスクにご連絡いただき、お手続きいただく必要がございます。
詳しいご解約の流れは、下記をご確認ください。

ご解約の流れ

ご解約については、ページ下部の解約注記をご確認の上、NURO Wireless 5Gサポートデスクまでご連絡ください。

NURO Wireless 5Gサポートデスクにて、「個人でご契約・お申込の方（STDプラン）」＞「サービス解約・キャンセル」と進んでいただき、チャットボットの案内に沿って必要事項を入力してください。
＊ご案内の最後の「同意」ボタンを押していただくことで、手続きの受付完了となります。

手続き受付後、STEP2にてご入力いただいた内容に不備等があった際には、サポートデスク担当者より電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。

ご希望の集荷希望日にホームルーターの集荷に伺いますので、ご対応お願いいたします。

ご解約日を含む月は、月額料金をご請求させていただきます。
（月の途中で解約されても料金の日割り計算は行いません。なお、ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「本サービスを利用するために宅内に設置するホームルーター」を受領した日から7日間（ホームルーターを受領した日が1月1日の場合は、1月7日のNURO Wireless 5G サポートデスクの受付時間内まで）は、NURO Wireless 5G サポートデスクにご連絡いただくことにより、本サービスに関する利用契約の無償解約を行うことができます。）
ホームルーターをご返却いただけなかった場合、もしくは返却された端末に破損等の異常が発見された場合は、機器損害金（税込61,500円）を請求いたします。
ご解約申込のキャンセルは、サービス解約申込受付日の属する暦月の末日の前日までとなります。また集荷希望日を解約月の月末前までに設定している方の場合は、集荷希望日の前日までとなります。

NURO Wireless 5G
サポートデスク

自動応答受付時間：24時間対応

オペレーター受付時間：9:00～18:00

上記リンク先へ遷移後、画面右下に表示されるアイコンからお問い合わせください。