＊契約者情報の変更や請求金額の確認はマイページをご利用ください。
ご解約手続き
以下の手順をご参照いただき、お手続きください。
ご解約の流れ
STEP1 マイページへのログイン
マイページへログインします。
- ＊ログインIDやパスワードをお忘れの方は、「ログインIDをお忘れの方はこちら」または「パスワードをお忘れの方はこちら」から再通知・再発行が可能です。
STEP2 解約するサービスの選択
メインページにて、ご希望内容に応じて「サービス全ての解約」もしくは「オプション解約」を選択します。
STEP3 解約注記の確認
解約に関する注記が表示されますので、内容をご確認ください。
STEP4 解約理由を選択（「サービス全ての解約」のみ）
解約理由のアンケートが表示されますので、ご回答をお願いいたします。
STEP5 集荷情報の登録（「サービス全ての解約」のみ）
ホームルーターの集荷先情報に誤りがないか確認のうえ、集荷希望日時をご登録ください。
- ＊集荷先はご登録住所に設定されています。ご登録住所以外への集荷を希望される場合は「集荷先を変更する」ボタンから変更処理を行ってください。（住所情報は全角でご入力ください）
- ＊解約受付後に集荷希望日の変更はできかねます。集荷日の変更は不在票にてご対応ください。
STEP6 解約内容の確認
確認画面にて解約内容が表示されます。内容に相違がなければ「確定」ボタンを押下してください。
- ＊ホームルーターの集荷日など、必要な情報はメモなどにお控えください。
- ＊お申し込み後に解約の取り消しをしたい場合は、マイページからお手続きいただけます。
- ＊解約受付時と手続き完了時にメールをお送りします。また、マイページのメインページでも手続き状況をご確認いただけます。
上記で解決しない場合
下記の窓口へお問い合わせください。
NURO Wireless 5G
サポートデスク
サポートデスク
https://wireless.nuro.jp/support/
受付時間：9:00～18:00
上記リンク先へ遷移後、画面右下に表示されるアイコンからお問い合わせください。
- ＊1月1日、2日を除く
- ＊混雑などによりご利用いただけない場合がございます。
その場合は時間を置いて再度アクセスいただきますようお願いいたします。
解約注記
- 本サービスをご解約の場合、オプションサービスも全て解約となります。
- 本サービスを解約した場合、本サービスおよびオプションサービスの解約日は解約お申込み月の月末日となります。ただし無償解約の場合、解約日は解約お申込み日の当日になります。
- ご解約申込のキャンセルは、サービス解約申込受付日の属する暦月の末日の前日までとなります。また集荷希望日を解約月の月末前までに設定している方の場合は、集荷希望日の前日までとなります。
- ご解約日を含む月は、月額料金をご請求させていただきます。（月の途中で解約されても料金の日割り計算は行いません。なお、ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「本サービスを利用するために宅内に設置するホームルーター」を受領した日から7日間（ホームルーターを受領した日が1月1日の場合は、1月7日）は、本サービスに関する利用契約の無償解約を行うことができます。）
- 「本サービスを利用するために宅内に設置するホームルーター」は、機器の集荷前であればご解約日までご利用いただけます。
- ホームルーターをご返却いただけなかった場合、もしくは返却された端末に破損等の異常が発見された場合は、機器損害金（税込61,500円）を請求いたします。